Говорят, в большом городе легко затеряться. На помощь приходит «Бюро Добрых Дел». Его открыли два неразлучных друга — наивный Чебурашка с большими ушами и душевный Крокодил Гена с гармошкой.
Не супергерои и не мастера на все руки. Ремонт порой приводит к небольшому хаосу, а уроки игры в прятки — к общему веселью. Берутся за любую задачу — починку скрипучей двери, поиск пропавшего котёнка или обучение грустного прохожего смешной песенке — с искренним рвением и добротой. И безнадёжная ситуация кажется решаемой.
В городе должен быть свой источник легкого беспорядка. Им становится старая знакомая Шапокляк. Завидуя всеобщей любви, она открывает своё заведение — «Бюро Недобрых Дел». Её цель — напакостить, причём с истинно буржуазным шиком и в сопровождении верной крысы Лариски.
Так и идёт их бесконечное противостояние, пока Чебурашка и Гена сеют добро и уют, Шапокляк мастерит мелкие, но очень обидные пакости. Кто же победит в этой битве? Лирическое сердце Гены и детская непосредственность Чебурашки или бурчащее, но по-своему обаятельное сердечко вредной старушки?
Это тёплое напоминание о том, что важное часто бывают простым, а настоящая дружба и желание помогать творят чудеса, даже если при этом случайно разлить клей или запутаться в собственном шарфе.